态度傲慢缺乏诚意 卡地亚声明难让公众信服

　　近日，本报对国际奢侈品牌卡地亚产品抽检结果进行了追踪报道，随着多家媒体的转载，引起了公众的强烈反响。日前，卡地亚品牌在回复本报的声明中称“卡 地亚郑重承诺所有相关作品均无品质问题”。然而这样强硬而毫无诚意的的说辞非但未能让公众信服，反而让消费者更加怀疑卡地亚作为一家国际奢侈品牌的质量诚 信。

　　质量问题无法抹去

　　面对媒体和公众的多方质疑，在经过很长时间的沉默后，卡地亚最终就之前的产品抽检结果作出如下声明：“卡地亚一定规格的作品均获国际上广泛认可的美国宝石研 究院(GIA)签发的证书，并且根据中国法律法规申请和获得相应的国内质量证书。遗憾的是，由于工作失误，我们未及时按照部分省份的要求为个别珠宝作品申 请珠宝鉴定证书……对此事给消费者造成的困扰，我们深感歉意;同时，卡地亚郑重承诺所有相关作品均无品质问题，卡地亚将一如既往地为顾客提供全球统一的高 品质作品与服务……”

　　若产品无品质问题，那么100%不合格的抽检结果从何而来?对此，有专家表示，产品不合格有广义和狭义之分。狭义的不合格是指产品质量本身不合格，也是消费者通常所理解的不合格，而广义的不合格还包括标识不合格、未获得相关证书等情形。

　　记者了解到，截止目前，已有广东、云南、山东、浙江、新疆5个省(自治区)就珠宝玉石饰品的标识出台了地方标准。依据浙江省地方标准，卡地亚在抽检中出现的“质量”和“证书”标识不合格，属于产品质量不合格范畴。

　　尽管卡地亚一直为自己的质量问题“辩解”，但消费者对其声明却并不买账，因产品质量问题引发的维权行动仍在持续。近日，北京消费者王先生因购买的卡地 亚产品出现质量问题没有得到有效解决，前往卡地亚和梵克雅宝专柜进行维权，而梵克雅宝与卡地亚同属于瑞士奢侈品集团历峰集团旗下品牌。

　　态度傲慢缺乏诚意

　　针对公众对卡地亚在相关抽查结果公布后一直未作任何回应的质疑，卡地亚中国区对外公共事务部林女士向记者表示，公司是“第一次遇到这样的事”。

　　“一方面，起初并没有在意这件事在媒体上的反应，所以(公司)只是尽力配合工商部门处理此事。另一方面，我们需要将此事汇报给法国总部，总部又重新调查此事，并且决定是否发表声明，之后才能反馈到中国这边，所以周期比较长。”林女士说。

　　对于卡地亚质量问题的曝光早已不是首次，然而为何公司从来没有对投诉作出过公开回应?对此，林女士仅表示，公司重视每一个消费者，每一个投诉案例都有详细记录的案底。

　　一边声称尊重消费者，另一边却傲慢对待消费者的维权行为，这足以说明，卡地亚对消费者的“尊重”还缺乏应有的诚意。有专家表示，卡地亚傲慢应对质量事件，或使其品牌形象受损。

　　“任何产品，无论什么品牌，都应该置于政府、社会和市场的监督之下。在商场上没有常胜将军，卡地亚也应当尊重市场与消费者。”武汉大学质量发展战略研究院院长程虹如是说。

　　品牌企业应自省

　　针对卡地亚在此次事件中的做法对企业形象带来的影响，中山大学中国品牌研究中心主任王海忠表示，卡地亚不重视质量，不重视消费者的反馈，无异于是对自身品牌形象的消耗，对消费者信任的透支。

　　中国消费者协会律师团律师胡钢此前在接受采访时表示，奢侈品卖的就是一个名号，一种概念，其品牌效应是决定产品市场售价的重要因素。

　　“这样的奢侈品价格高高在上，质量却和地摊货有一拼，小伙伴们会花大价钱买次品吗?”有网友在微博上评论道。

　　王海忠坦言，即便中国市场对奢侈品有很大需求，卡地亚也应当重视消费者，严把质量关，做好售后服务，只有积极维护品牌形象才能使其在中国市场走得更长远。

　　“消费者维权，这对卡地亚来说是好事。相信对一个好的品牌，有社会组织、媒体、市场的监督是好事。这能够倒逼品牌进行自我检视。卡地亚作为国际奢侈品 牌，应从售后服务、产品供应、品质保障、消费群体的精确控制等各方面打造自己高端的奢侈品牌。也希望此次的监督能够让卡地亚的品质更上一层楼。”程虹说。