“黑五”冷却后的思考 海淘尚存很多问题

　　这是一个全球化的时代，连“剁手”也不例外。刚收完疯狂“双11”的包裹，天猫国际、亚马逊中国、走秀网等大型电商和一些专注于海淘生意的小网站就掀起了一场主题为“黑色星期五”的海外购物狂潮，把国外百货深度折扣商品引荐给国内的消费者，而网购一族们又经受不住诱惑开始了跨国海淘。

　　有业内人士分析：“黑五”商机诱发各电商平台海淘大战，只是年底圣诞促销季的一个开端，一场“恶战”还将继续，而国内的消费者将成为实际的获益者。

　　然而，在商家兴奋地发红包、搞宣传的同时，也有不少消费者的表现却十分“冷淡”。海淘的价格看上去是很优惠，但是却面临着转运烦、税费高、售后差等问题。

　　这次“黑五”引发的海淘大战，到底是真的火，还是虚火一场?业界拭目以待。

　　现象

　　电商扎堆“黑五”大促

　　“黑色星期五”源自西方，是感恩节过后第二天疯狂购物的日子，也是年末大促的开端。据电商业内人士表示，“黑色星期五”相当于美国的“双11”，是美国零售市场每年折扣促销力度最大的时期，商品折扣极具吸引力，一般低至3-5折，甚至平时很少打折的名牌奢侈品也可能会打到5-8折，而这种举国购物狂欢背后极有诱惑力的价格同样也在撩动着大洋彼岸中国人民的心。

　　南方日报记者了解到，以往国内电商很少聚焦“黑色星期五”，但是今年，各电商平台都纷纷做起了“黑色星期五”的生意。早在11月25日，亚马逊中国就宣布首届黑色星期五“亚马逊海外购物节”于28日正式举行。期间，中国消费者将可以与全球消费者同步享受到亚马逊美国“黑色星期五”的独家节日优惠，购买到亚马逊中国精选的海外直采的3万多各类独家优品和已经落户亚马逊中国的近80万国际品牌商品。

　　天猫国际方面则宣布推出支付宝海外直购，美国四大百货巨头 Macy‘s、Bloomingdale’s、Saks Fifth Avenue、Neiman Marcus，以及Ann Taylor、Aeropostale等服装品牌可以支持支付宝直购。支付宝还特别向用户发放40万个，总额达6000万元人民币的海淘购物红包。消费者在四大百货购物时，只要用支付宝海外直购，就可以使用红包享受折上折优惠，每单最高可以减500元人民币。折算下来，用户购物相当于平时海淘的3折左右。

　　“市场价5000元的Burberry女士石英表本次走秀网活动价980元。Chanel、Prada、Gucci折后再优惠，全网最低价，而Tory Burch、UGG、Bally等轻奢品牌箱包和鞋履此次价格更是只在千元左右……”在积累了几届“黑色星期五”经验之后，今年走秀网直接把美国的百货大楼搬来了网上，为国内消费者提供了2000多个品牌，5000多件商品，刚刚新鲜出炉的APP卖场也给消费者更多选择。

　　此外，洋码头、蜜淘、蜜芽宝贝和麦乐购等独立的跨境电商平台也都抓住“黑色星期五”的打折狂潮开始疯狂促销。

　　“虽然对于不少网购一族而言还比较陌生，但是在电商们的大力推进下，国内的网购一族还是真真切切地体会到了一次‘黑五’的魅力。”有电商业内人士表示，不少消费者都对声名在外的“黑色星期五”充满期待，所以对各大电商的促销也给予了高度的热情。来自亚马逊方面的数据显示，“亚马逊海外购物节”的48小时内，包括直采及独家选品等在内的国际品牌商品的销售比上月同期增长了13倍，订单量增长了近30倍。11月28日正式上线的“亚马逊海外购”商店在购物节期间销量是“双11”期间的5倍，其中最受欢迎的品类为母婴、玩具、服装和鞋靴。

　　优购公关负责人王恩斌则透露，在“黑色星期五”过后的12月第一周，优购网冬装销量环比上涨52%，占比超过40%。“借助‘黑五’的‘余威’，年底前优购网还推出了‘冬季评礼’活动，只要有过购买经验还未参加商品点评的用户均可以参加，不局限商品品类、购买时限、购买商品的限制。‘评礼’活动不仅能够强化与用户的互动关系，回馈感恩用户购买，还可以成为后来购买者的重要参照。”#p#副标题#e#

　　问题

　　海淘有风险，出手需谨慎

　　随着海外购的业务成为了电商们发展的重点，亚马逊中国、天猫国际等的电商平台为国内的网购一族提供了较为完整的网购渠道，确实为海淘一族省了不少心，但是尚未完善的海外购物渠道仍然有不少风险和问题。

　　“虽然趁着‘黑五’抢购的商品价格的确优惠，但是到了结算的时候就让人惊呆了。”海淘达人的钱小姐在接受南方日报记者采访时就对各大电商平台海外购所需要支付的高额运费颇有微词。

　　据小钱介绍，通过某电商平台在购买国外商品时，除商品价格外，需要另外支付高昂的国际运费和关税。“本来结算时原价600美元的商品，需要另外支付约600 元人民币的国际运费和税费，都要用户自己承担。一款热卖的Michael Kors包，支付宝最后结算另外加上国际运费和税费后，共计2361元，比国内一些电商价格还要贵了，海外购就已经没有意义了。”

　　除了价格不菲的运费让消费者诟病外，并不是所有商品都可以卖到中国的问题也让不少消费者感到无奈。据悉，在一家百货网站上，“This item cannot be shipped to China”(这件物品不能被运到中国)的标注很常见。正因如此，钱小姐心仪的一款Fendi2014秋冬黑色五分袖毛衣只能“看得到买不到”。

　　有过海淘经验的陈小姐则抱怨，在海淘的商品中，服装的价格差算是比较大的品类，因此让很多小姐妹们很动心，不过多次海淘的经验告诉她，中外人士的身形差别太大，淘到合适的衣服真的难。“根据我的身材，海淘的衣服应该选10码，我采取保守策略选了8码，结果衣服寄到后，还是大好多，至少大了一个码。可另外一件衣服，我选了8码竟然有点小。真不知道该怎么选码数了!”

　　南方日报记者还了解到，在电商平台的海外购服务中，还有很多商品并没有享受国内外同价的待遇：亚马逊全球购物此次让消费者享受同步价格，但是很多商品还有壁垒，明确中国市场不在其销售范围内，比如美国亚马逊热卖的乐高积木，中国消费者就享受不可美国地区的优惠价格。而且很多电子产品也不支持直邮：Kindle、森海塞尔耳机、惠普Chrome平板电脑都不支持直邮中国，如果要购买的话，还是得通过转运公司寄到中国。而这，又会增加一笔转运费用。

　　无法令到消费者满意的还有来自海外购的物流服务和售后等方面。据了解，中国消费者关注的物流时长在电商平台的海外购中也是参差不齐，虽然有的海淘网站通过保税仓库已经实现第二天送达，但还有不少网站要等上半个月，甚至更久。而售后服务的确也是海外购带给消费者极大困扰的难题：有网友在亚马逊购买了一款Prada的耳钉，发现耳钉有瑕疵，虽然网站承诺免费退货，但是国际快递也大费周章，另外还要申请国际退款，整个流程将近两个月。此外，很多电子产品虽然拥有“三包” 服务，但是跨境销售到了中国，服务就难以延续了，无论换货还是维修都不容易。

　　“国内网购时一上来商家就会‘亲’来‘亲’去的，但是在海外购的平台上，国外的商户连一个客服都没有，想和商家沟通很麻烦。”钱小姐表示，海外购时如果产生问题需写英文邮件到这些美国百货公司官方邮箱，手续麻烦而且响应效率也非常低下。#p#副标题#e#

　　分析

　　未来很多问题会迎刃而解

　　对于网内电商纷纷竞逐海外购物市场，以及目前所表现出的各种不完善，电子商务观察者、万擎咨询CEO鲁振旺在接受南方日报记者采访时颇具宽容之态，并认为这是大趋势，随着国家对该领域的扶持政策的落实，一些问题将得到有效改善。

　　“因为现在国家出台了一个跨境电商的政策，像上海、杭州、宁波包括西安都是这次自贸区政策的试点。在自贸区内，可以把海外市场的仓库整箱的发到保税仓里。之后，企业接到订单后，只要按照单个人的订单发货，就自动可以享受这些自贸区的优惠政策，而跨界电商的税收政策十分优惠。所以，今后，跨境电商的发货问题会很快得到解决。”

　　“海外购物目前的确存在各种问题，但是现在就说海淘没有希望，未免过于武断。”鲁振旺表示，国家跨境电商的政策今年才明确、完善，各个自贸区的试点也刚开始运作，而现在货其实还没有真正在中国铺开来，同时自贸区里的货也并不多，很多的商品还是直接从国外发货的。“但是未来，国家允许这些货直接在自贸区里建仓，就没有必要跑到国外去拿货，所以运费的下降是迟早的事。因为国家现在正在大力发展海淘，有各地自贸区的支持，再加上税率下降，一方面，将保障价格的降低;另一方面，物流的速度也得到了保证，货物直接从中国自贸区发送。跨界商品的物流速度和其他产品就没有很大的区别，只不过关税、物流费都会下降，我认为这是未来的一个方向。我仍认为两年内，海淘就会成为中国老百姓购物的常态。”

　　对于让消费者纠结的退换货问题，鲁振旺则表示，“现在没有办法退换货，是因为天猫国际虽然和松江签约，但天猫的货仍旧是从欧美发往中国的。速度慢、运费贵，退换货很麻烦。它不支持退换货就是因为物流费太贵了。货物退回欧洲需要50-60元，同时也十分不方便。所以，未来只要有大量的产品在自贸区内，或者仓库是在中国的话，退换货就会变成一个很简单的行为。目前，对于一个货物不在中国，而在欧美的跨界电商来说，退换货成本太高了。中国的快递，退换货大约10元左右，欧美就需要5-10倍的价格。”

　　此外，他还透露，今后海淘的各种税率也会有所下降。“以前化妆品的税率就高达30%-40%，国家出台跨界电商的政策后，加税点只有10%，整个税率下降了。因此，未来海淘肯定是一个发展趋势。”