双十一”的电商销售狂潮离我们远去，但其售后环节还必须由商家承担，比如更换零配件，退款、退货等。基于全国都在发生大量退货的情况，石狮的网购退货情况如何呢?记者走访石狮几家快递公司，并做了粗略统计，发现与全国25%的高退货率相比，石狮电商的退货率大约在8%左右，其中产品质量问题、快递延迟送货成为退货最主要因素。
“‘双十一’是集中供货，生产厂家疲于生产，销售终端忙于接单，产品的质量、发货速度、物流收送货速度反而没有被最严格把控。”石狮市一电商企业负责人向记者透露，比如，在产品宣传前期，很多产品图案是有经过修饰的，与消费者收到的实物有略微的差异，有的消费者能接受，有的则不能，于是出现了退货。
据观察，石狮“双十一”网购商品出现退货主要有以下几种情况：一是产品质量有问题，比如原本就损坏或者是在运送过程中出现的挤压损坏;二是产品图样、客服介绍与实物出现偏差;三是产品大小不适合消费者(这类更多出现在鞋服方面);四是消费者购物过程中出现的反悔;五是地址错误，无法送达。
“在石狮，网购退货率还是很低的，主要是跟本地人不太爱计较的性格有关。”我市电商协会会员企业表示，但在石狮这个地方，消费者还算理性，网购攀比的现象较少，一般是需要什么就买什么，贵重物品不走网络渠道，退货率自然就少了。
记者还了解到，今年退货中，物流延迟也成为一个关注焦点。据申通快递一业务员介绍，网购需求在“双十一”期间的突发性暴涨，也增加了快递出现滞缓、积压现象发生的概率。目前物流分三个环节，第一个环节为中转中心，第二个是配送分拨中心，第三个是配送站点。在今年“双十一”期间，申通临时增派收送快递人手，货物还是能比较及时地送达。不过，其他一些实力不强的快递企业，则在这方面伤透脑筋，消费者因为快递延迟等情况自然是不买账。比如有的消费者在网上买冰冻羊肉，赶着要跟亲人朋友聚会，结果因为物流延迟而导致无法吃上可口的火锅餐，退货在情理之中。
即便是退货频频，经过三天的忙碌，石狮快递业还是逐步恢复常态。顺丰、申通、圆通、汇通、韵达等大中型快递公司等又踏上新的征程，不过，马上将要出现的今年“12·12”网购热潮，又会给物流带来巨大的压力。石狮物流小伙伴们，你们准备好了吗?