打造移动互联时代的消费连接 海澜之家O2O联动再创佳绩

　　双十一硝烟未尽，无论是电商还是消费者都还沉浸在疯狂购物的氛围中。一如往年，阿里再次将“双十一”成交记录推上了难以企及的新高度，1分12秒，天猫交易额即破10亿;12分28秒，破100亿，这比去年快了一倍多。

　　在这狂欢的背后，许多商家也看到了隐忧。在逐渐被各大电商平台挤压利润空间的双十一，借势互联网走出自己的营销之路，成为不少传统企业努力尝试的方向。作为男装领导品牌的海澜之家也正是如此，2011年海澜之家天猫旗舰店正式开业，但仅仅把商品搬上网络还远远不够。

　　同时同款同价O2O模式创新为门店带来展示新橱窗

　　践行线上线下同时同款同价的O2O创新模式，是海澜之家入驻电商平台一以贯之的理念。

　 　今年，海澜之家重新定义双十一的市场内涵，立足“关怀”，用内涵丰富的双重暖心礼打造不一样的“单身纪念日”。线上线下联动推出“单身纪念日”，一条含 羊绒的精美围巾，一张有机会获得海澜之家1111元购物券的抽奖码，围巾寓意为单身收获爱情，为恋人爱情保暖;万份1111元购物券则是海澜之家送给“家 人”的魅力投资。

　 　在创新的O2O模式下，海澜之家并没有把双十一的发力点全部集中在电商平台，而是通过口碑营销，依托微信作为载体，利用官微 “双十一特刊”率先引流，为线上线下双十一产品的销售统一蓄势。结合时下最火的明星真人秀节目《奔跑吧兄弟》推出了跑男款限量送，消费满1111元获赠暖 心围巾等活动。线上旗舰店成了门店产品动态展示的最好橱窗，依托双十一发力，透过线上线下联动，让消费者没有后顾之忧的自由选择购物渠道。

　　海澜之家的电商战略定位于服务线下的平台,而不是消化库存的渠道，这样传统服装业O2O模式创新值得借鉴。

　　不玩噱头 品质如一决胜双十一

　 　每逢双十一过后，快递积压问题暂且不谈，单是质量维权投诉就困扰不少消费者。国家质检总局最新一次的质量抽查公告显示网络销售的服装、鞋类、背提包等， 合格率只有73.9%。价格足够低，但质量是否过硬，消费体验是否够好，是制约电商发展的最大因素。而海澜之家坚持不打折的因素也在这里，保证产品品质， 保证高性价比，保证品牌含金量。

　 　海澜之家线上线下同款同价策略,消费者不用担心遭遇突然抬价的虚假打折，也不用担心双十一抢到的货品是定制版的廉价产品。坚持高性价比，让海澜之家决战 双十一多了一份底气。这个来自中国江苏江阴的民族品牌，让国人在双十一的消费中能有一份理性的选择。此外，海澜之家的品质还体现在服务方面，通过开放线上 购买线下换货和提高客服体验、视觉体验、购物体验以此来提高线上连带率,将线下客户体验复制到线上;并逐步开放打通线上线下的CRM系统。今年双十一，海 澜之家电商平台销售额再创新高，突破1.55亿，线下门店销售额较往年也有明显提升，形成线上线下双赢局面。

　 　有分析师指出，海澜之家类直营模式使公司牢牢掌控经营终端，所有货品均归上市公司，方便线上线下调配，O2O战略实施相对更顺利。电商大战愈演愈烈，价 格竞争早已不是最关键因素。从线上营销策划到流量结构调整，再到线下库存的统计备货、支付及平台系统的稳定，接单后库房拣货、出库、物流配送等整套支撑， 需要商家做到环环相扣、保证质量，而不再是单单摆出一副低价的姿态就能赢得消费者的认可，只有线上线下的渠道打通，用统一的标准和贴心的服务才能赢得顾客 对品牌长期的信赖，这点海澜之家做到了。

　　分析人士同时指出，互联网时代的服装行业既非单纯的电商，亦非传统的线下业态，线上与线下的融合将会加速，电商虽然具有方便、快捷的优势，但没有结合消费者的消费体验，而体验正是实体商业的优势所在。继续做好电商线上渠道和线下渠道的有机融合将是服装行业发展的趋势。