实体店没有吸引力？ 来智能购物中心逛逛再下结论不迟

　　电商的冲击令很多传统百货商场都不景气。实体店要赢回顾客，需要提供在家网购无法实现的购物体验，比如变得更智能。

　　图片来源：视觉中国

　　无法给你一个逛逛逛理由的购物中心不是好购物中心。未来的购物中心，应该是更智能的。

　　无可否认，顾客不断变化的喜好和电商的崛起让逛购物中心的人越来越少了，这一趋势在全球众多重要市场都存在。

　　“美国的购物商场20年来都没有变化，如今普通美国人平均一年才去购物中心三四次。”冯氏集团利丰研究中心的执行理事Deborah Weinswig说，“我们得让它变得更令人兴奋，更好玩有趣，有更多的体验。”

　　在中国，根据中华全国商业信息中心的监测数据，2015年全国百家重点大型零售企业零售额同比下降0.1%，这是全国百家重点大型零售企业自2012年以来首次出现负增长。

　　要和网购比拼，购物中心未必比得上电商便利，但却可以创造无法在线上得到的线下体验，吸引顾客前来。

　　因此，为顾客答疑、提供购买服务等多功能的触摸屏开始变得流行。1月20日，中国信息技术有限公司(纳斯达克：CNIT)新推出了一款云管端新媒体产品——智能互动一体机YunTouch。当顾客站在线下体验门店摆放的触屏交互终端机前时，具备人脸识别功能的YunTouch可以收集和分析顾客过往购买的数据，支持实时购买，并且能够通过语音操作实现产品与用户之间的沟通。

　　“YunTouch顺应新一代年轻消费者的行为方式和消费需求，将是公司2016年的业务亮点，预计将为公司创造显著的利润回报。”CNIT董事长兼CEO林江怀表示。

　　也有很多零售商，尤其是服饰零售商，想到了在试衣镜上玩出新花样。去年，美国时装品牌Ralph Lauren就在纽约旗舰店的试衣间推出了互动试衣镜。顾客可以随意变换灯光、要求换码、浏览其它店内商品，或者通过镜子和导购交流。

　　零售机器人也值得一试。1月20日，在纽约举办的一年一度的美国零售联合会(National Retail Federation)上，日本软银制造的四英尺高的人形机器人“Pepper”成了明星。这是全球第一台能够“理解”人类情绪，并做出反应的机器人，拥有百科全书式的海量知识。

　　去年6月，第一批Pepper机器人在一分钟内售罄。在欧洲的部分家乐福超市和日本的一些咖啡店和银行，已经可以看到Pepper的身影。在购物商场里工作，也是这种大眼睛白色机器人的“就业前景”之一。

　　这种外表萌萌的机器人还能通过邮件和短信跟进顾客的后续需求。美国零售企业计划今年晚些时候引进时尚专家版本的Pepper，成为个人造型师或销售员。这种机器人目前还没有在中国销售。

　　顾客掌上的智能手机，也是值得购物中心们多花心思的地方。手机上的微信公号、App都能为线下门店所用，提供更便利的增值服务。

　　去年7月，万达引入百度和腾讯的资本，耗资50亿元将原来的万达电商升级为飞凡电商。这个平台App的“停车”功能，可以帮助消费者提前查看剩余车位，并在购物结束离开停车场时，手机直接扣费;“找店”功能可以一目了然地呈现商场内的店铺布局，并提供优惠等信息;“排队”功能可以实时查看各个餐厅的排队情况，一键取号。

　　去年几乎是在同一时间，阿里巴巴的“喵街”推出，能够基于用户当前地理位置，汇集周边商场及其品牌门店优惠和新品信息，同时提供一键WiFi、室内导航、停车找车、停车缴费、在线排队等智慧逛街服务。“喵街”在阿里注资的银泰集团的支持下，不断接入线下的购物中心，截至2015年10月，已经入驻9 城40Mall。

　　这些在方方面面改写着线下购物体验的智能科技，正在重新塑造购物中心的未来。