无印良品将体验和服务纳入O2O 把体验营销做到极致
无印良品在日常运营中，将用户体验和服务纳入到O2O中，与咖啡餐饮、文化艺术、时尚美容等跨界融合，力争为消费者打造一种新时代体验性的社交化场所。
MUJI淮海755旗舰店商品品类几乎汇聚了品牌旗下的所有产品线
在国内经济减速、电商冲击的背景下，各零售业态竞争加剧，处境艰难，但日本快时尚品牌无 印良品MUJI 2015年跨界不断，业绩向好：据其母公司良品计划发布数据显示，无印良品2015年3～5月在华销售额为112亿日元，大涨94%。全球市场80%的利 润增长来自以中国为主的东亚地区。近日其在上海开设了中国内地最大的“世界旗舰店”——MUJI淮海755旗舰店。与早前在成都远洋太古里“世界旗舰店”相比，除汇聚Caf&Meal MUJI餐厅外，还开设了日本本土外首家MUJI BOOKS书店、中国内地首家Open MUJI、AROMA Labo香薰工坊、MUJI to Go。
这已是中国市场开设的第152家“无印良品”，也是在日本本土外，继香港地区和成都之后无印良品第三家海外餐饮店，品类几乎汇聚了旗下的所有产品线。 传统时尚零售体缘何跨界“玩”出这么多花样？对此无印良品方的解释是：一个品牌要深入人心，就不能拘泥于商品本身，“世界旗舰店”不同于普通的“无印良 品”，我们要用更完备的顾客体验推动一场零售变革。
“MUJI中国”线下实体消费者体验再升级
MUJI淮海755旗舰店，位于上海市淮海路商圈的东方商厦，占地3438平方米，整店共3层，由日本室内设计师杉本贵志打造。该店最大卖点是为消费者打造了无印良品多个国内第一。
国内首家MUJI BOOKS
无印良品于2015年3月在日本推出了首家“MUJI BOOKS”，此次首次登陆中国，书店位于二楼，整个区域包括以“衣、食、住、行、育、乐”六大主题进行挑选的书籍，数量总计3万本。在书的上方悬挂着计 算器、文具盒、咖啡杯等物件作为装饰。MUJI BOOKS的书籍分类和陈列也很有趣，根据不同年龄段展示的“同龄人正在读的书”；在店面每个楼层，都将书籍与商品拼搭销售，如在行李箱边放置与旅行相关 的书。
国内首家AROMA Labo 香薰工坊
MUJI to GO一旁的L型柜台，是首次进入中国的AROMA Labo香薰工坊。顾客在这里可找到最适合自己的香味，每一个MUJI 广受好评的超声波香薰机，都喷散着不同气味的香薰，顾客只要凑近轻闻，即刻可找到自己钟爱的芳香。更贴心的是，无印良品还可为每位有需求的顾客DIY专属 香薰。
国内首家Caf &Meal MUJI
在 3 层，占地330平方米的Caf&Meal MUJI咖啡餐厅首次在中国采用了全透明的厨房设计，顾客亲眼可见料理的整个制作过程，食用起来更安心。尽管该咖啡餐厅以“素之食”为主题，但却并不是提 供素食，而是遵循最本真的方式烹饪，呈现食物的自然滋味。菜单来自日本，并选用正宗日本食材。此外，为照顾上海本地顾客口味，无印良品还特地从沪上及周边 严格挑选部分高品质食材，据说每一种都可追踪至原产地。
MUJI业绩飙升背后是何战略？
没有logo、广告、代言人、设计风格极简……一系列出位的标签，让无印良品成为了线下零售业的一朵奇葩，尤其在全球电子商务持续升温的当下，其经营不仅没有受到影响，相反愈发显示了生命力，“活得好”的背后，是什么在支撑？
1 、餐饮是最能接触消费者的品牌体验
在Caf &Meal MUJI，所有桌椅、餐具、水杯其实都不对外销售，可见开餐厅并不是为了卖餐具，而是品牌概念的传递，既然品牌精神可透过家居、文具、服饰传达，那为何不 能透过餐饮来传达呢？毕竟衣服消费者可能一季买一次、家具可能一年买一件，但“吃”却是每天都要做的事，是体验最易入门的方式，也成了无印良品传达品牌理 念最自然的方式。
2 、广借网络店铺实现线下导流
无印良品采取的是线下实体体验店与电商并行的O2O销售模式，网络店铺作用有三：首先是向实体店铺引流，让消费者到实体店铺消费；其次是在日常运营 中，将用户体验和服务纳入O2O中，与咖啡餐饮、文化艺术、时尚美容等跨界融合，力争为消费者打造一个体验性社交化场所；最后才是网络店铺的销量。如无印 良品开发的手机APP“MUJI passport”还提供向线下引流导购功能，消费者既可看到精选推送的商品，也可根据商品名称和编码搜索自己想要的商品。
3、打造体验性社交场所
线下实体要增强消费者体验，互动环节至关重要。比如MUJI淮海755旗舰店为配合书店和商品陈列还推出了一系列与设计有关的活动，开业时间段专门请 来深泽直人、原研哉等因无印良品而闻名的设计师做讲座。以后还会在Open MUJI 开讨论会或读书会，邀请中国当地艺术家、设计师开办与手工艺相关的课程。
4 、以繁复的商品陈列征服顾客
仅依靠扎根实用性需求及追求实用便利性的设计，无印良品并不足以令诸多流连于其门店的ｗindow shopping族掏出钱包。当商品摆上货架后，没有logo、鲜艳花纹，没有广告、代言人的无印良品必须通过繁复的商品陈列征服顾客，所以其各新店最辛 苦的工作莫过于商品陈列，甚至要为此耗费一至三周时间。如MUJI BOOKS将书籍融合在商品里拼搭销售，既是一个互补的装饰，也在无形中传达着品牌价值观。