毛衣毛裤，是冬天人人不可或缺的御寒衣物，许多市民更喜欢到毛衣加工店量体定制。然而要穿上真正满意的定制毛织品，有时候也不是件容易的事。家住漓渚镇的吴女士，就在委托加工羊绒衫时遇上了烦心事。
10月下旬，吴女士在漓渚镇街上找了一家羊绒衫店，打算量身定做几件羊绒衫。由于吴女士的羊绒线是在其他商店购买，精明的吴女士特意在加工前要求商家将线进行称重，并在单子上注明了线的重量，商家与吴女士各执一份。
到了约定的取衣日子，吴女士要求商家将成品和剩余的绒线进行称重。这一称，将吴女士的满心欢喜劲给称走了，6件羊绒衫和剩余绒线的总量比之前少了700克。
吴女士认为在加工前，绒线是称过重的，当时商家也在单子上注明了线的重量，现在少了，肯定是商家偷拿了自己的线。
而商家则辩称，之前称的时候多称了一颗线，所缺的绒线并非自己扣留。双方一时气急，拨打了漓渚派出所的报警电话。派出所认为这属于消费纠纷，要求消费者拨打12315热线寻求帮助。
接诉后，消保委工作人员立即联系了商家和消费者，并约定11月25日到该羊绒衫店进行现场调解。
开始调解时双方各执一词，互不让步，使调解一度陷入僵局。工作人员将当事双方分开，分别进行耐心调解。
最终，在工作人员的努力下，商家同意免收吴女士的6件羊绒衫加工费，共计420元。