Amazon总部探秘之旅后记：能力和态度决定一切（更新视频全记录）

Amazon总部探秘之旅在上个月告一段落，我们参观了Amazon（亚马逊）美国西雅图总部，探秘了很少对外界开放的运营中心。Amazon以用户为核心的企业理念和先进超前的物流技术让我们大开眼见。回归到日常消费者所关心的角度，大家所认识的亚马逊，能给我们接下来的海淘生活带来怎样的变化，不妨通过这篇后记，让我们来进行一下展望。

▲ Amazon总部探秘之旅 视频全记录

毋庸置疑，大家现在说的海淘，有过几次大的转型。什么值得买网站从2010年就开始向用户开始推荐海淘相关的内容。那时候的海淘，基本上以在美的同学或同事帮带或帮忙邮寄为主。后来，转运公司的风起云涌，我们忽然发现，有大量的中小型转运公司能以较合理的价格帮我们实现美国到中国的快递服务。虽然这类转运服务并不稳定，但至少功能上满足了我们进行自发海淘的需求。再后来，越来越多的海外电商开始认同中国消费者的购买力，开始直接为国内用户提供海外直邮的服务，这更降低了用户购买产品的门槛，至少在物流这个环节，用户操心的更少了。在这期间，海外代购也逐渐成为了身边耳熟能详的词语。

在上面这几个环节中，Amazon一直是国内用户进行海淘的首选。这肯定和Amazon多年积累的全网最为丰富的选品息息相关。而且，大家常去的美亚、德亚、日亚、6pm、MYHABIT、Shopbop、Woot!都属于Amazon系，根据什么值得买的数据统计，国内用户海淘行为，Amazon系一直占据着近7成的市场份额。另外，Amazon客户至上的服务准则，以及货品渠道的正品保证，也是国内消费者在其网站上放心消费的重要原因。

看到国人强大的购买力，也受到国内利好政策刺激，Amazon在去年大幅度扩展直邮中国业务，大量产品可以通过直接在美国亚马逊网站上下单的方式，直接邮寄到国内用户手中。后来选取热门海淘单品建立更接地气的“海外购”商店、充当进口商角色，做起热销海淘单品的直采贸易。

但仅仅这样还不够，因为在2014-2015年这段时间，海淘有了新变化。伴随着我国政府的新政策，鼓励自贸区、跨境电商综试区发展，跨境电商大批涌现，也为海淘带来更广阔的定义范畴。简单来说，所谓跨境电商，即用户可以直接在国内的电商网站上，直接购买到海外销售的优质产品。整个消费过程，和你在国内电商网站上一样，中文界面，中文客服，中文物品描述，只是货品是海外的版本，而且会从海外或者保税仓发出来。

在这波跨境电商的趋势中，Amazon不仅没有错过，而且还有一套更长远的方案。目前，亚马逊中国在“海外购商店”业务上投入了相当大的精力。简单来说，海外购商店就是亚马逊内部的跨境电商。你可以看到由美元价格转换过来的人民币价格， 可以阅读美国用户和中国用户两方的商品评价，可以用人民币支付而且包含了预估的运费和关税，甚至客服也在国内。这对于国内的消费者来讲是巨大的利好消息，因为没有哪家跨境电商能够比亚马逊做到货品更全而且新货能更快的上架。剩下的，就看亚马逊中国能多快的引入更多的美亚商品，并且能在体验上做到多么的友好。

在这后面的，我们了解到的是Amazon全球的AGS体系亚马逊全球商店（Amazon Global Store）。传统的Amazon，是去世界各地去开展独立的生意，例如中国、欧盟、日本、澳洲等等。这些亚马逊的分站各自独立，产品信息和购买渠道没有互相打通，发展也不尽相同，例如澳洲的亚马逊到现在只卖Kindle电子书。但通过这次探访，我们惊喜的发现，Amazon从中国的“全球购商店”开始，开始要做全球统一的生意了。简单来说，通过AGS，未来，中国的用户可以在中亚上以舒服的方式买到德亚的上的一口锅具，而美国用户可以在美亚上买到日亚上的一款刀具。目前墨西哥亚马逊也已经用上了这套AGS系统直接购买美亚的产品。这样的销售模式，可能是只有亚马逊能做到的生意。这也会是未来亚马逊在中国，与其他电商竞争对手的最明显的区别和优势。

从目前实际落地来看，海淘产品来源是否靠谱，在Amazon几乎没过争议，这和其多年积累的全球优质供应链物流体系功不可没。之前传言的Amazon物流体系强大，通过这次实地探营其最先进的第八代运营中心，看到“人不动，货架动”的Kiva机器人拣货方式，我们不得不惊叹这不就是未来工业的模样。具体到带来海淘8天稳定运输时长，是个不错的成果，这也意味着很多转运公司可能要另辟出路。此外不少海淘的网友可能体会过，如果在美亚上买了一双鞋子，最后发现鞋码不对，Amazon首先做的是给你补发一双正确码的鞋子，然后再解决错发商品的处理，这也是“以用户为核心”的Amazon企业文化的具体表现。数据方面，Amazon官方给出了“半年来海外站点直邮 + 亚马逊中国进口直采订单总量500万单”的数字，与国内电商业务相比也许并不惊艳，但在跨境电商行业算是很好的战绩，而且让数据公布不多的海淘行业有了第一次有意义的参考，给了将来的增长留下更多空间。

然而，中国电商行业的竞争也非常惨烈。从目前的消费者反馈来看，大家欣喜的下单买买买的同时，也对Amazon有诸多的期待。例如，海外直邮的范畴能否进一步扩大，海外购商店的商品数量能否快速增加，能否同步引入Prime体系等等。价格方面，美亚的产品价格，以及层出不穷的优惠活动，是Amazon在当地制胜的法宝。国内消费者同样看重价格，目前做到和美亚同步是不错的开始，将来是否能引入Prime用户价格优惠，也会影响到亚马逊中国在国内竞争力的建立。

在跨境电商这个风口上，各家比拼的是综合实力。亚马逊毋庸置疑的拥有很多优势，但仍需努力。要说全球化电商的能力，亚马逊可能是目前布局最完整的电商，没有之一。这是亚马逊中国的一次绝佳机会，没有机会比这次更好了。