Amazon总部探秘之旅DAY3游记：实地探访Tracy运营中心
经过短暂休整，本次Amazon总部探秘之旅（专题链接在此）终于来到了最激动人心的环节，张大妈来到了位于加州旧金山的代号为OAK4的Tracy运营中心，现场体验了亚马逊目前最先进一代运营中心的高效率，也与大名鼎鼎的Kiva机器人来了场近距离接触。
Amazon的运营中心（Fulfillment Center），通俗的讲，是一个集收货、上架、存储、捡货、包装、发货于一体的大仓库。目前，Amazon在全球共有109个运营中心，其中在美国有超过50个。
Tracy采用了Amazon第八代运营中心技术平台搭建。在美国，Amazon已经建立了10个第八代运营中心。相比于第七代，第八代主要有两个改进，一是从传统的“人找货”的捡货方式变为“货找人”，并大规模使用了Kiva机器人提升订单处理效率。二是在入库时采用了Cubiscan测量系统，可以高效率扫描入库产品的三围体积和重量，提升入库效率。效率提升的同时，第八代运营中心的规模通常也非常庞大，占地面积普遍超过10万平方米，再加上库房的多层设计，以及基于Kiva机器人系统的货架设计，存储能力相比传统仓库有50%以上的提升，堪比25万平米的普通仓库。
Tracy运营中心主要定位于高效处理中小件商品，共有2000多位员工，以及超过3000台Kiva。这样的搭配使得Tracy目前每天能处理并完成几十万笔订单的发货。
由于Tracy地处美国西海岸离中国较近，而且中国用户海外购的商品以中小件居多，所以中国用户从Amazon海淘的商品，有相当一部分是在Tracy进行处理的。
接下来请跟随张大妈的步伐，一起来看看Tracy的芳容。
入口 & 全景
▲ 运营中心外景，建筑规模很庞大，天很蓝，心情很激动。
▲ 入口处的栅栏，安保严格，打火机、车钥匙甚至硬币都不被允许带入。电脑、手机和相机仅在获得允许的情况下可以带进去。
▲ 进门后抬头看到的横幅，欢迎来到OAK4运营中心。Amazon运营中心的Logo在左下方，一个打开的方盒子中心是Amazon标志性的a字和箭头图案。
▲ Amazon运营中心的理念：努力工作，享受快乐，创造历史（非官方翻译）。
▲ 进门后，我们先来到了仓库内的办公区。在这有个简短的欢迎仪式，亚马逊全球商店总监Stacy Colasurdo向我们简短介绍了Tracy运营中心的情况，并播放了这段让人动容的视频。该视频由TIME时代周刊杂志制作。出门后就开始了正式的参观环节。先来看看全景：
▲ 右侧区域是入库区，入库的产品经过传送带传输至左侧仓储和分拣区，也就是Kiva们辛勤工作的地方。
▲ 这是在四层看到的景象，可以看出这个运营中心规模的庞大。
收货 & 上架
▲ 远处的仓门用来对接拉货的卡车。从编号来看，这样的仓门有上百个。接收到的货物直接通过传送带到达负责拆箱和系统录入的工作人员面前。
▲ 员工们在进行扫描、拆箱、录入的操作。传送带共有三层，货物被源源不断的从中间一层运送过来。
▲ 拆箱后的物品被随机的放入到黄色的箱子中，并通过传送带运走。可以看出，一个黄箱子中可以放置不同的产品，而且相邻的黄箱子之间的产品也并不相同。亚马逊运营中心的随机存储理念，在第一步就得以体现。
▲ 这张图看得更明显，一个箱子中有超过5种产品。左侧小黄人出镜。
▲ Kiva出镜！Kiva是一台橙色的，近似方形的机器人。它使用锂电池驱动，自重约150kg，能顶起约340kg的物品。每小时行进速度约5公里。这里的Kiva不是重点，来看看货架的存储方式。每个货架包含了多个格子，每个格子均有编号，横向从1开始，纵向从A开始。每个货架格子有独立的二维码。
▲ 值得注意的是，每个格子里可以包含多种不同的物品，而且大部分格子都装载了不只一种产品。这种“随机存储”方式是亚马逊的仓储系统与其他家最大的不同。同一个产品被看似随机的存储在了不同的区域，但经过复杂且精致的系统运算，这样的捡货效率反而会更高，当然对系统稳定性的要求也更高。
存储 & 捡货
▲ 这个区域共有4层，是Kiva机器人主力工作的区域。
▲ 由于Kiva的存在，每个独立的货架可以设计的很细长，这样存储区的效率非常高。有捡货需要时，Kiva就会自己走过来，顶起货架，送到捡货人的面前。
▲ 大量的Kiva穿梭，井井有条。地面上有许多二维码标签，用来帮助Kiva扫描定位。
▲ 另一张Kiva协同工作的照片，这张侧脸比较多。
▲ Kiva特写，这只编号为15130。前方的探头用来判断是否有障碍物。
▲ Kiva特写，这只出生较早，编号为1781。
▲ 经过系统调度，Kiva排队进入捡货人的面前。捡货人根据电脑屏幕的指示，从某个格子中拿取所需数量的某件产品。因为位置、数量、外形都有明确标识，所以捡货的准确性很高。
包装 & 发货
▲ 分拣完毕的货品通过传送带进入到打包区域。传送带速度很快，车水马龙。
▲ 橙色箱子里都是单个物品
▲ 工作人员的打包台，一眼望不到边。他们要完成检验、填充减震物、封胶带、贴标签等操作。
▲ 包材和填充物。
▲ 包装好的箱子通过传送带，并且会进行整理，在贴近传送带的一边排队。
▲ 另一类包装，看起来像是文件类的商品。
▲ 整理好的包裹，被收集到方型的托盘上，进入卡车，准备派送。这样就完成了从入库到出库的全过程。
AGS（Amazon Global Store）海外购商店 相关
▲ 或许是为了迎接我们，在现场看到了中国国旗和地图。前面讲到，来自中国的订单在这个仓库占了相当的比重。
▲ 现场一个展台，摆放了不少中国消费者在亚马逊海外购商店中青睐的商品，包括：Rebecca Minkoff手包、Kate Spade钱包、Moto360智能手表、Big Hero6人偶、露得清护肤品等等，很多都是什么值得买上的老朋友啦。
▲ 亚马逊全球商店总监Stacy手持的是海外购商店当之无愧的爆款——Comotomo奶瓶。从去年11月海外购商店发布到现在，总共售出了14万只。
▲ 这只地牛（盛货物的托盘车）上堆的都是来自中国的订单。
▲ 其中一个包裹，处理时间是7月16日。收货地址是北京。
其他有趣的
▲ 某个门口包装箱组成的拱门造型。
▲ Amazon Fresh生鲜服务的仓库区域。
▲ Tracy仓库建设的贡献者签名合辑。
▲ 吊在Tracy运营中心入口处的Kiva，是摄像头吗？
▲ 另一只写满签名的吊装Kiva。
▲ 仓库一层的某个区域，看得出来这只Kiva有什么不同吗？这里的Kiva比之前看到的更大，能背更重的东西。
尾声
从运营中心出来，我们本次的亚马逊探秘之旅也即将告一段落。整个过程中，我们参观了位于西雅图的亚马逊总部，也探秘了之前很少向媒体和用户开放的运营中心。我们不但看到了亚马逊对消费者的尊重，也看到了其对企业文化的坚持，当然也有技术的先进和规模的庞大。
在最近5年的海淘浪潮发展过程中，亚马逊既是开拓者，又是主力军。官方给出的数据，从2014年11月以来，中国消费者购买亚马逊海外站点商品以及亚马逊中国“进口直采”商品的订单总量已近500万单。这些来自海外的优质产品，证明了中国消费者巨大消费能力的同时，也证明了国内消费者在消费理念上的品质追求在不断进步。
愿每一位消费者的海淘之路越来越顺利，愿海淘给每一位带来更美的生活。
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