现在，80后、90后消费者对个性化生活的追求日益彰显，相比较工业化流水线生产的单调而重复的商品，越来越多的人希望能够选购到极具个性化生活化的产品，而目前能够大批量满足消费者个性需求的企业为数较少。
海尔业内首倡“按约送达、送装同步”服务，用户可以根据自己时间安排延迟或提前送装时间。预约时间后，送货人员会严格按照操作规范进行产品搬卸装运。货品送到后，实现产品入区上楼进户搬运，售后专业人员跟随一起上门，同时出示服务名片及服务资格证，并进行安装和讲解。
如果在产品使用过程中有问题，用户还可直接与当地售后服务部门联系方便省心，让用户真正享受到售前售中售后的全流程网购体验。
依托海尔多年品质口碑、创新实力、强大的物流体系，2013年，海尔和富友软件合作，将线上线下打通，实现o2o模式，海尔日日顺物流在全国400个城市和1500多个区县实现24小时限时达，在460个区县实现48小时内送达。海尔作为大家电网购领域的重要一员，有能力也有实力帮助消费者满足了这一需求。
业内人士称，海尔是在家电网购领域中第一个上线定制的，此后有望引领新一轮的家电定制时尚风潮。