专访亚马逊中国副总裁牛英华：关于电商美妆品那些事
资讯中心上线半年有余，多关注消费级新品和品牌动态，尽力涵盖数码、家电、时尚、运动、家居、电商、海淘等多品类，让大家提前知晓值得期待的新事物。不过我们不会止步于此，在初探了“欧洲高端厨具行”、“值友线下沙龙”专题报道后，也将尝试性的引入“专访”新形式：对话企业名人、拜访品牌设计师、采访神秘值友（或许就是你哦），提出热点问题面对面交流看法。
这类资讯也许不能直接影响大家的消费决策，但也许能帮你多角度洞察消费趋势。由于是初次尝试，必然会有各种不足，欢迎值友们多加指点，我们将会在今后报道中多加改进。
专访亚马逊中国副总裁牛英华：关于电商美妆品那些事
众所周知，美容护肤类产品在当下的电商环境中是一个特殊的类别，线上线下巨大的价格差异让很多消费者产生强烈的购买欲望，然而电商渠道美妆品乱象丛生的现状也早已不是什么行业秘密，小编相信哪怕最资深的剁手族，在网购护肤品方面也不敢说有100%的把握。
本篇我们将带来对亚马逊中国副总裁、日用消费品类及进口直采负责人牛英华女士的专访，了解她关于整个电商美妆行业的看法，以及亚马逊美妆品类的进货渠道、定价策略、售后处理方式及未来走向等方面的打算。本篇并不基于特定产品、品牌的推荐，仅让大家对电商中的化妆品类目有个更加直观深入的了解。
什么值得买小编：由于电商行业整体商品定价较低，而美妆品类线下渠道通常价位很高，因此一些电商不惜牺牲进货渠道的可靠性，以保障在价格战中的优势地位。亚马逊如何平衡渠道和价格之间的关系，如何做出一个有竞力的价格？
牛英华：对于这个问题，亚马逊在中国发展的三大基础策略：追求产品质量，渠道至高无上，和自建物流体系，而渠道和价格的关系，自然可以从这三大策略中寻找答案。为保证质量的可靠性，其所售自营产品均直接来自品牌方或者品牌方直接指定的最高级别代理商；至于产品价格，亚马逊愿意通过让一部分短期利润给消费者，并通过自建物流、大数据跟进、货品自动调配等方式提升效率，节省后续成本，最终将价格控制在一个消费者乐于接受的范围。
什么值得买小编：在此之前，一些知名电商销售美妆类的第三方商家都被不同程度地曝出过真假混卖、勾兑稀释、更改日期等乱象，不知亚马逊在对于第三方商家的监管方面有何策略？对于销售美妆个护品类的第三方商家又是否有特殊的监管措施？
牛英华：由于美妆类产品直接作用于皮肤，影响外形和健康的特殊性，对于该品类第三方平台的监管在整个行业中都较为敏感。在美妆方面，亚马逊中国坚持只招收两类第三方卖家：一类是自身即为品牌的所有者，第二是品牌方直接指定货授权的最高级别代理商，对于重要品牌，会联系到品牌方重新检查一遍卖家的资质。成功入驻后，还会配合严格的投诉追踪和问责机制进行后续规范，因此只要是通过该平台售出的美妆类产品，不论来自自营还是第三方，都可以从根源上杜绝以上乱象的发生。
什么值得买小编：亚马逊入华十年，在人们心中一直是一个作风低调的电商，而从今年开始大家不断听到亚马逊在扩大海外选品、开通直邮中国、上线海外购频道等方面的声音。以近期很受关注的海淘为例，我们注意到有部分直邮商品和自营产品是重合的，价格方面也有所差异，未来亚马逊将如何在这两个不同频道上对产品进行区分和调和？
牛英华：对于“亚马逊海外购商店”中所售品牌的采购上，自营平台会和海外购有重复是不可避免的，尤其是对于一部分全球著名品牌来说。不过我们不会因为自营平台有这个品牌，就在“海外购”商店采购中刻意规避。在与品牌方建立合作的时候，越是国际知名的大品牌，越是能认识到随着科技的发展，全球化的定价策略和新品策略是大势所趋。同时“海外购”数据有时会对品牌方的上市计划和下一步研发策略有着启发意义，以纸尿裤为例，中国的纸尿裤一般为五六十片一包，在国外甚至会有二百多片一包的超大包装，品牌方传统的意识里这样的包装在中国打不开销路，而海外购的数据则显示，只要价格到位，还是有很多中国消费者愿意购买。
什么值得买小编：美妆个护类品牌，是否也会像数码、家电品牌那样，对线上线下控价、包括产品本身都会有区分？例如家电品类中经常出现的“电商特供版”，是否也会同样体现在美容护肤品类上呢？
牛英华：和数码家电一样，美妆个护类的品牌商在不同渠道上，同样会对产品线进行不同的侧重和区分。而护肤品中所谓的“电商特供版”，更多时候是品牌方基于电商渠道具有更直观的消费反馈这一特性，进行新品发布方面的尝试。例如潘婷“纯净莹亮”系列、滴露SG沐浴系列、妮维雅黑白爽身系列、联合利华卫宝系列、资生堂ZA系列，以及前不久上市的浪凡2014限量版光韵香水等，都选择亚马逊作为其B2C平台新品首发的首选渠道。
什么值得买小编：消费者经由电商渠道购买化妆品，时常会遇到几个困扰，比如怀疑是假货但无从验证，因为即使是质检部门也只是测试成分构成，不能判定产品真伪；还有就是遇到刺激性强的成分，产生肌肤敏感问题无从解决，请问亚马逊中国在用户遇到此类问题时是如何处理的？
牛英华：对于商家来说，化妆品的特殊性在于一旦开封绝无可能二次销售，只能当做废品处理。所以第一我们通过供货的优异性保证产品质量，第二建议消费者在收到货品后进行严格检查，认为东西不满意可以当场退货，同时短期内只要在封条完整的情况下还可拨打客服电话进行退货。第三，至于在使用过程中出现不适的情况，我们会帮助消费者协调品牌方，并敦促品牌方遵循其在中国处理相关问题的标准流程进行处理。
什么值得买小编：化妆品除安全性之外，功效性也是大家关心的问题。现在很多品牌为了迎合营销需求，宣称可以在短时间内达到美白或者去皱效果，对于这类宣传行为，亚马逊中国是如何看待和处理的？
牛英华：全球亚马逊网站上坚决不能出现过分夸大功效性的宣传，我们内部隔段时间会进行一次自动搜索，如果发现“极度美白”或“强效美白”这类描述，将立刻将产品下架，删除描述后才能重新上架。每个采购员都清楚，功能性甚至药理性的宣传，在亚马逊网站上是完全不允许的。我们作为一个外企，百分之百遵循国家法律法规的要求。
什么值得买小编：亚马逊在图书品类做了很大延伸，如Kindle产品线就非常成功，在其它品类发展自有品牌道路上也是孜孜不倦，包括配件品牌Amazon Basics、床上用品Pinzon、户外用品Strathwood、以及前段时间刚刚上线的尿布湿巾品牌Amazon Elements，专注到美妆品类上，是否同样有推出自主品牌的计划呢？
牛英华：每件事都有无限的可能性，亚马逊暂时没有开拓美妆类自有品牌的计划，不过未来我们在这部分的态度非常开放，在保证产品质量的前提下，不排除推出自有品牌护肤品的可能性。
在采访最后，牛英华女士也表示，此前不太敢接触电商渠道的知名护肤美妆品牌，也正在逐步转变思路，预计明年将迎来很多品牌进驻亚马逊中国的美妆频道，网购消费者将会得到更多放心选择。
