据悉,成都医科医院医护人员的行为规范就是“以病人为中心,以质量为核心”,每年都会专门送医护人员去培训。在全院自上而下加强医德医风建设,并在医院进行服务承诺活动,让良好的服务成为医护人员的日常规范。
“以患者为核心一直是我们的立院之本。”成都医科医院院长表示,成都医科医院始终坚持“以品质立院,以技术兴院”,努力做到四个“一流”:管理一流、技术一流、服务一流、效率一流。
成都医科医院充分发挥自主权和灵活度,更重视管理制度,以管理来促进医院的长青发展。而在院长看来,成都医科医院的医院文化则是造就完善良好的管理制度的核心。
首先是对人才队伍的重视,“我们的医院文化是创造和分享。”院长表示,把医护人才留住,也就能留住患者,除了患者,医护人员也需要医院的关怀。
其次是回报社会的理念。成都医科医院在弘扬民族文化、优化服务的同时,也在着力解决看病贵、看病难的问题。院长表示,来成都医科医院的很多性传播疾病湿疣疱疹患者并不富裕,因病致贫或者因病返贫的现象很严重。因此,医院积极地为患者减免医疗费用,另外,为响应患者需求,医院还免费开展了身心疗愈的课程,积极从心理上为患者祛除病根,重塑健康心态。
成都医科医院院长说,社会在发展,时代在变迁,这批老专家大医精诚、济世救人的精神却从不褪色,仍然影响着成都医科医院所有的医护人员,薪火相传,生生不息。
注重细节服务,为病人营造贴心就医环境
温情的问候、全程导诊制、严格保证隐私、开展双休日及节假日门诊、自助挂号系统、“康复患者100%回访”、“责任制护理服务”……成都医科医院通过这一连串的新举措为患者提供贴心的医疗服务,通过点滴细节,向患者生动诠释了“服务好”的人性内涵。
医院要求每一位医护人员为就诊者主动介绍、主动帮助、主动沟通和主动征求意见。想病患之所想,急病患之所急,像亲人一样关怀病患,医治他们的身体,也抚慰他们的精神,让病患时时处处都感知和体会到如沫春风般的温暖。
塑造高尚医德,杜绝医疗行业不正之风
成都医科医院坚决杜绝医疗服务中的不正之风,严肃行业纪律。对此,医院专门建立了“道德讲堂”,每年召开职工大会,每季度制订政治学习计划,注重医德医风培养,不断提高职业道德水平。医院还开展了医德医风考评,特别建立了“医德医风电子评价系统”,及时处理患者就医过程中提出的意见和建议。