昨日，记者从太原市工商局获悉，春节期间，12315中心共接听受理电话272个，与去年相比数量略有下降，问题主要集中在服装、鞋、餐饮等方面。七天长假期间，市工商局12315申诉举报指挥中心共接听受理电话272个，其中申诉12件，举报9件。该中心负责人表示：“今年春节期间消费者申诉与去年相比数量略有下降，反映的问题主要集中在服装、鞋、餐饮、烟酒及快递等方面。”
据介绍，部分消费者购买服装、鞋后，有的反映质量太差，没穿几天就发现质量问题;有的反映经营者不履行三包责任，借口非质量问题，推到质监部门检验。还有消费者反映在饭店、宾馆消费时商家收取包间费、服务费以及用餐时出现食品卫生安全问题，特别是消费者在网上团购的年夜饭，商家以订满为由不予接待。烟酒方面主要是部分消费者反映年前在一些商店、烟酒专卖店购买的高档烟酒，出现假冒伪劣产品，找到商家后不予处理。此外，消费者反映，有的快递公司以种种理由为借口不予送货或延迟送货;有的反映快递员服务态度差，稍微有点争执就恶语相加;还有的是送货后发现损坏、快递公司不予赔偿的问题。
“目前，我们已处理消费纠纷10件，挽回消费者经济损失6000余元。”这位负责人提醒消费者，“在消费过程中要保存好消费凭证，购买的商品要及时使用，发现问题及时处理，以避免错过有效的投诉时间。对于消费者反映的问题，我们指定专人进行回访，确保群众满意。”