M & S马莎百货管理层重组 将设施问责制
英国连锁百货零售商Marks & Spencer Group PLC (MKS.L) 马莎百货M&S 周一发布公告宣布管理层重组，据声明称此次管理层重组将对管理层进行问责制。
Marks & Spencer马莎百货M&S 多渠道总监Laura Wade-Gery 除负责M&S.com业务外亦将负责英国本土零售业务，原零售总监Sacha Berendji 将向她汇报工作;集团营销和商务发展总监Patrick Bousquet-Chavanne 将负责国际业务，而此前盛传离职的国际业务执行总监Jan Heere 将会重返他熟悉的俄罗斯市场工作，现任国际商务发展总监Costas Antimissaris 被提拔为国际总监向Patrick Bousquet-Chavanne 汇报工作;食品部门执行总监 Steve Rowe 以及一般商品部门执行总监John Dixon 将和上述新任命的两位部门总监四人各自为各自部门的利润负责;首席财务官Alan Stewart 除本职外还将负责地产管理业务，现总裁助理Hugo Adams 将担任地产业务总监向Alan Stewart 汇报工作。
Marks & Spencer马莎百货M&S 首席执行官Marc Bolland 称过去3年团队努力将集团国际化、多渠道化以适应未来零售模式，公司现在已经进入下一阶段，新的管理模式将是集团反应更迅速。
不过行业认为Marks & Spencer马莎百货M&S 的管理层重组更多是压力所致，奢侈品及零售行业分析师唐小唐表示，Marks & Spencer的持续疲软让Marc Bolland 不得不向股东有所交代，而问责制是一种可以“交代”的模式。至于效果，唐小唐表示谨慎，称Marks & Spencer 目前改善迹象并不明显。
6月中旬，Sanford C. Bernstein 桑福德-伯恩斯坦公司发布研究报告称，在截至5月中旬的前半年，Marks & Spencer马莎百货M&S 本土市场继续流失，是英国服装零售行业中唯一流失市场份额和销售下滑的主要零售商，过去半年Marks & Spencer马莎百货M&S 的英国市场份额下降了0.4%至10.8%，连续九个周期萎缩，其中M&S 品牌在55岁以上的核心客户群和35-54岁目标客户群中的市场份额分别下跌0.5%和1.2%;另外，英国本土销售则同比下滑0.7%，较之前半年的持平表现恶化。英国消费者离Marks & Spencer马莎百货M&S 而去的原因之一在于其服装产品价格越发高企，品牌与其竞争对手的平均价差达到22%，比之前半年的20%更高。Sanford C. Bernstein & Co LLC 桑福德-伯恩斯坦公司分析师Jamie Merriman 称Marks & Spencer马莎百货M&S在改变消费者对其观念上仍然做得不够。《每日电讯报》首席采访记者Allison Pearson 也在其专栏中抨击Marks & Spencer马莎百货M&S 产品和陈列毫无生气，难以挑起消费者的购买欲。
据无时尚中文网数据，Marks & Spencer马莎百货M&S截至3月29日的2013/14财年录得税前利润6.23亿英镑，较2012/13财年6.652亿英镑下跌3.9%，无论在盈利能力还是市值都已经被国内第二大服装零售商Next PLC (NXT.L) 赶上，而且Marks and Spencer Group PLC (MKS.L) 马莎百货的销售额是Next PLC (NXT.L) 的两倍有多。
全年销售额总计103.10亿英镑，比去年100.27亿英镑增长2.8%，但达不到两年前经过下调的108-115亿英镑目标，英国整体同店销售录得0.2%的上涨，其中最受关注的一般商品部门(主营服装、配件和家居产品的)同店销售下滑1.4%，这项衡量销售表现的关键数据已经连续11个季度出现下滑。Marks & Spencer马莎百货M&S首席执行官Marc Bolland 以这样的成绩为其三年23亿英镑的庞大投资计划画上句号。
挣扎于国内市场的Marks & Spencer马莎百货M&S寄希望通过谋求国际扩张抵销负面影响。根据其国际扩张计划，未来三年集团将在中国、印度、中东、俄罗斯和西欧五大重要市场进行扩张，具体会增设250间新店，目标使国际市场的收入和利润分别实现25%和40%的增长。集团亚太区首席执行官Bruce Findlay 近日接受彭博社采访时重申亚洲扩张策略，表示正在日本东京寻址开店，除此之外澳大利亚、台湾、越南等国家和地区均在考虑之中。鉴于服饰销售的极度疲软，Bruce Findlay 称日本市场的进入将以食品打先锋，而印度市场策略则是以内衣和美容专门店为主。
分析师普遍认为Marks and Spencer Group PLC (MKS.L) 马莎百货将继续沉沦，与此同时，Next PLC (NXT.L) 和高端连锁百货零售商John Lewis PLC 等优秀竞争者会茁壮成长。不过根据Kantar Worldpanel 针对1.5万名英国购物者的调查，全球最大服装零售商Inditex SA (ITX.MC) 旗下的Zara 才是最大赢家，过去半年销售实现27.5%的增长，其次是英国最大时尚电商ASOS PLC (ASC.L)。