这家公司曾靠瑜伽裤抵达顶峰 但现在却陷入迷茫

　　一系列失言和策略失误让Lulumelon陷入了被动中。

　　温哥华，不列颠哥伦比亚省——九月初，一群信徒在这里一幢四层楼高建筑的中庭里见面。这里回响着令人振奋的音乐，托盘里装满小吃，庆祝的人们穿着贴身的衣服，正讨论一个共同话题：“一个人感觉怎么样”和“一个人看起来怎么样”是一样重要的。

　　接着，人群的注意力转到了场地中央的楼梯、以及此刻正站在上面的统领人物上。 “我们正转守为攻，”Tara Poseley说道。 “我们回来了!” Poseley当时是Lululemon Athletica的首席产品官，该公司成立于1998年，并以其资本主义理念——“不能使个人利益得到最大伸张的社会就不是一个理想社会”及其90美元的瑜伽裤闻名。

　　Lululemon为人熟知的还有2013年的透明瑜伽裤召回风波。当时，它的瑜伽裤被指出由于使用的面料过于轻薄，裤子在拉伸时会变得透明，这使得女性们在做下犬式运动时会暴露出身体部位。更糟糕的是，几个月后，公司的创始人、当时的董事长Chip Wilson在彭博电视台就此次事件发言时称，“坦率地说，有些女性的身材就是不适合穿瑜伽裤”他补充道，“裤子会起毛球也常常是因为大腿间的摩擦所致。”

　　结果是，女性们并不能接受这件事：在花了这么多钱买瑜伽裤后，却被告知她们由于过胖而不能穿这些裤子。这件事在社交媒体上激起了网友们的强烈愤怒。公司股价一度暴跌。而它的众多竞争对手，包括Gap旗下的Athleta、Nike、Tory Burch、Derek Lam等，都抓住了这次机会并在市场的高端运动服领域取得了进展。

　　尽管Lululemon公司是为“平和”的瑜伽运动成立的，但它从未放弃战斗。事实上，它似乎在加倍提升Wilson创造的一种虔诚又傲慢的企业文化，尽管Wilson已在2014年以8.45亿美元出售了他所持的一半股权并在今年的早些时候离开了董事会。

　　此次这个被称为“裤子派对”的聚会就是为了庆祝Lululemon新女瑜伽裤系列的推出。女瑜伽裤仍然是Lululemon的核心产品。这一系列设计多元，其中包括被命名为Naked、 Held-in的两类瑜伽裤，旨在引导女性们从关注“穿这个裤子看起来怎么样”(人们希望不是赤裸的)到关注“穿这个裤子感觉怎么样”。中庭的地板上还贴着标语，“这比过山车的安全带更让我觉得安全牢靠”以及“这比在午夜星空下裸泳更让我觉得自由。”

　　Poseley讲完话后，公司的首席执行官Laurent Potdevin(曾供职于Toms、Burton Snowboards、Louis Vuitton Moët Hennessy)接着进行发言。 “除了你们还有谁能把我们的业务做得这么好?”他操着浓重的法国口音赞许地向人群说道， “这是一种正处于其最佳状态的创新文化。”

　　在Lululemon的公司总部，你会觉得自己像被淹没在充斥着励志格言的Pinterest(一个美国图片社交平台)里。这些墙上贴着许多格言，例如，“永远先做最重要的事”，“每天的汗水使你保持年轻，”布告栏里则列出了员工的“愿景和目标”。

　　在Lululemon工作的每一个人，上至首席执行官下至公司零售店的“员工”，都被鼓励明确地表达自己未来一年、五年、十年的个人，职业与健康愿景。这项措施也适用于担任公司“大使”的运动员或健身教练们——虽然他们主要看重的是Lululemon免费提供的衣服——他们没有报酬，尽管他们帮助提升了这个品牌在当地社区的影响力。

　　至于公司的愿望?

　　“Lululemon的使命是让世界变得更伟大，”Potdevin在派对结束后说。

　　这个使命最初是由Wilson提出的，其灵感来自源于1957年Ayn Rand一本名为《阿特拉斯耸耸肩》的小说的主题，这本书认为个人利益是有益于社会的。 (Lululemon最近从公司简介里删除了很多明显引用自Rand的话语。它还停用了一种印着“Atlas”标语的购物袋，“Who is John Galt?”)

　　Potdevin正坐在他一个多余的办公室里，书架空荡荡的，还有一台脚踏车，他在这里能眺望这座沿海城市的风景。

　　约在Wilson发表其言论的六个星期后，他执掌了Lululemon公司。 “我以为士气会很低沉，”他说，但情况显然正好相反。 “他们配合默契、齐心协力。就像断开了与外界的联系一样。”

　　他补充说：“Chip做的事是不对的，这是一个错误。但这是他的错，不是品牌的错。“Wilson则拒绝对此事表态。

　　Potdevin采取双重战略：发展男装业务(最近Lululemon推出了一款宽松的裤子，“给你的睾丸一个呼吸空间”)，并在全球范围扩张业务。为了实现这一目标，他让新任首席财务官和新主管负责品牌数字化、“品牌和社区”及其设计。

　　他还表示他调整了企业文化，减小了员工多年来一直承受的压力，并开设了健身班。“我不认为这是对员工个人发展的‘一刀切’”，”Potdevin说道，“有些人会做瑜伽，有些人选择冥想，有些人可能通过佛教减压，还有些人会进行一些出汗的运动。”

　　另外一些人可以运用网络：Lululemon的大使可以使用一个私人的社交网络，或说是“共享的”，在这里他们可以互相联系并分享他们的经验，Potdevin希望能把这些东西以某种形式带给公众。 “我认为我们开发的课程做得很棒，这提高了我们在全球的领导地位。”他说。

　　而在用户至上主义盛行的21世纪，他把Lululemon品牌的忠诚者——员工和消费者——称为一个“集体”。

　　然而Poseley已经不再是这个集体的一部分。在Potdevin 改组管理层的过程中，她作为Lululemon的首席产品官于本周被解雇。截至周五，公司股价单周跌幅9.8%。

　　“我想以爱为开端，”Duke Stump说道，此时他正站在挤满了大部分女性员工的二楼大厅里。

　　Stump是公司品牌社群的执行副总裁。在“裤子派对”结束的两天后，他正在开一个名为“the Brand Bonfire”的每月会议。

　　“在这里能产生很多共鸣，”Stump说道，他还指出新系列产品非常畅销。随后，他继续进行其它议程项目，比如还表达了对团队的感激之情，以及让新员工进行自我介绍。

　　“嗨，我是比尔，我很高兴能加入这里，”其中一个人说。

　　“欢迎你，比尔!”小组人员齐声喊道。

　　这次集会的氛围会让你感觉身处AA(嗜酒者互诫协会)，但这个房间里的人唯一沉迷的事只是他们的工作。

　　Lululemon的全球瑜伽项目经理Sarah Harvison则做了一个关于Forlise的报告，Forlise是一间位于不列颠哥伦比亚省惠斯勒的实验性质的社区门店，这个名字的灵感来源于一位公司高管在当地店面发现的一块“for lease”(租赁)牌子。 (“for lease”即“forlise”，无意间效仿了贝多芬的曲子“Für Elise”(《致爱丽丝》)。这间门店提供自行车修理服务和拉伸课程训练，以便能够向男性们介绍这个品牌。

　　“瑜伽对于惠斯勒的男人们来说有些难。”Harvison说道。

　　Stump对她的报告表示感谢。 “这种‘分散化'的模式，是我们其中一样特殊武器，”他说.

　　Lululemon的高管们不断赞扬他们的“分散化”模式。这家公司不把产品卖给批发商;它的门店很多是个人运营的。 “我们主要是由20多岁的年轻女性在独立地运营价值1500万到2000万美元的门店，” Stump说。

　　2014年起，公司设立了内部研究和发展实验室以支持产品的研发。这个实验室设在温哥华办事处的中心，采用了磨砂玻璃幕墙以保证创新的隐秘性。它的管理团队被称为“白色空间”，由内部的工程师和科学家组成。

　　这个实验室就像威利·旺卡先生的巧克力工厂——不过它是制作运动休闲服装的。这里有一个能模拟极端温度与湿度的气象室，让公司能够确定材料、缝合和其它小细节的最终效果。有用来测试这些衣服能否经得起洗涤的洗衣机。地板上还有一个被摄像机包围巨大的机器，它能帮忙制定出接缝处以及——那令人烦恼的 ——材料的覆盖面。

　　但最重要的是公司的愿景和目标，Stump强调道。在这一点上，它依靠今年29岁却已为公司服务超过6年的元老David Ogle，他是公司“潜力”部门(即人力资源)的愿景和目标大师。

　　“我们这样做不是为了推动商业上的成功，而是让人们感受到爱和一种参与感——这就是我们的秘密武器，”Ogle坐在三楼的空地上说，他背后的墙上写着，“舒展你的头部。”

　　他大量的时间都用于现场指导，他训练经理们学习如何制定自己的愿景和目标，以及经理要如何帮助员工们制定他们的愿景和目标。曾经有一次， Ogle为自己设定的目标是接任Lululemon公司主管。

　　“那是一个可怕的目标，”他现在这样说道。 “我称他们为‘看上去不错的目标'。‘看上去不错的目标'是被创造出来的自我目标。”

　　但Lululemon鼓励它的员工接受失败，Ogle也这样做了。 “我从我的‘看上去不错的目标'里学到了一些东西，”他说。 “我发现自己喜欢成为一个领导。随着我不断成长和发展，我会问自己：生命中的哪些时刻会让我看到以后的自己?”

　　现在，Ogle的目标包括：2018年“完成领导力/神经科学教育”，2024年时成为“在男性领导领域成为一个有影响力的人”。

　　Stump同时也表示，公司让他发挥了他的领导力，在乔特罗斯玛丽中学的学生时代以及在Nike、Seventh Generation的工作阶段都是一种磨练。 “我已经认识到什么是不理性的，什么是理性的，”他说。 “我还了解到，一种充满信赖的文化能创造出美丽的魔法。”

　　他承认，在不到一年前，当他接受Lululemon这份工作时，他是持怀疑态度的。这家公司的声誉受损，还伴随着股票价格下跌，Stump是悲观的。

　　“我想我肯定是要进入一个太平间了，”他说。 “然后我走了进来，却好像进入了‘奥兹国'。我想，“难道这些人不知道罗马正大火烧城?”但这里的每一个人都那么充满活力、 那样快乐又积极。“